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食材配送公司面对客户意见时会怎么做呢？

发布日期：2020-11-26

不能否认，甲方和乙方的关系在任何行业都会出现，只要是有客户的需求，那你就是乙方。在食材配送行业，食配公司的甲方就是所有需要食材的客户，食材加配送，总会衍生出各种各样的问题，而解决问题，正是食配公司所需要做的。

 

之前我们就有提到过食材配送行业说到底还是服务行业，为需要食材配送的客户提供新鲜的食材配送服务，其中涉及到配送服务、售后服务、咨询服务，而当我们的某个服务环节出现纰漏时客户难免会产生不满情绪，而快速解决问题才是消除客户情绪的正确举措。在这一点上，美彩国际运用从业13年的经验打磨出以下几点：仅供各位参考：

 

1、了解问题所在

面对客户的不满和意见时，首先要详细了解问题产生的根源在哪里，如果确实是由于自己的疏忽造成了客户的困扰，首先应该真诚道歉表明自己的态度，如果不是主观原因造成的那么在场的工作人员可以协助客户进行处理，适当的时候可以给出自己的建议。

 

2、确定问题所造成的损失

在我们明白了问题所在之后，下一步就是确定这个问题给客户造成了多大损失，如果是主观原因造成的那么无论损失大�。加Ω昧⒖搪砩嫌畔冉饩隹突У奈侍獠⒉扇〔咕却胧绻强凸墼蛞笆鄙媳ㄉ霞吨鞴埽肟突毯蠼饩鑫侍�。

 

3、解决问题

最终能否有效解决问题才是最关键的，解决问题要快速，而不是让客户一等再等，且要正面处理客户的问题，站在客户的角度上提供解决方案供客户选择。

 

美彩国际农产品集团认为，出现问题并不可怕，出现问题时我们应该真诚的去解决问题，承认自己的错误才能改正错误。


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